FAQ
Paiements & codes promotionnels
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Oui, les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés, ils s'effectuent via le système de paiement Stripe. Appartement 301 ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Paiements sécurisés.
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Seul le paiement par carte bancaire est possible. Les commandes peuvent être réglées sur par American Express, MasterCard, Visa, Paypal, Klarna et Apple Pay. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Paiements Sécurisés.
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Il n’est pas possible de payer à la livraison, le paiement se fait exclusivement en ligne.
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Nos offres en ligne ne sont pas cumulables. Un seul code peut être renseigné lors de la validation de votre panier. À vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous !
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Une fois la commande validée, il ne nous est malheureusement plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promotionnel. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@apt-301.com, afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
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Vous pouvez à tout moment consulter et télécharger votre facture en vous connectant à votre compte (rubrique "mon compte" --> "mes commandes" --> "voir la commande" --> "imprimer la facture").
Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à envoyer votre demande par mail à l'adresse : contact@apt301.com. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.
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Il est possible de payer en plusieurs fois en sélectionnant PayPal ou Klarna comme moyen de paiement.
Klarna est disponible dans une sélection de pays européens, France incluse. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Paiement sécurisés.
Commandes & livraisons
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Appartement 301 livre dans le monde entier. Tous les détails des coûts et délais par zone géographique se trouvent sur la page Livraisons & Retours.
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La livraison en 48h ouvrables est gratuite en France métropolitaine à partir de 120€ d'achat.
Pour toute commande à destination de l’Union européenne, d’un montant supérieur ou égal à 150€ d’achats, les frais de livraison par Colissimo sont offerts.
Pour en savoir plus sur nos prestataires et tarifs de livraison, rendez-vous sur la page Livraisons & Retours.
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Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). Pour en savoir plus sur les délais et nos tarifs, rendez-vous sur la page Livraisons & Retours
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Une fois votre colis collecté par le transporteur, vous recevrez un mail vous informant de la mise à jour de l'expédition de la commande avec votre numéro de suivi transporteur.
Si votre colis est expédié à l’étranger (en dehors de la France), ne vous inquiétez pas si l’actualisation de votre colis ne se fait pas directement ; le transporteur attend souvent d’être arrivé dans le pays de destination pour actualiser votre numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter votre suivi sur votre compte. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « mon compte » (petite vignette en haut à droite du site), puis cliquez sur « mes commandes ». Il vous suffira ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.
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Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, aussi, toute commande passée un samedi ou un dimanche est traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est également traitée le jour ouvrable suivant.
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Selon l'état d'avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par le transporteur, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible par mail à l'adresse contact@apt301.com.
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Nous ne pouvons malheureusement pas modifier le contenu de votre commande.
Dans le cas où l'annulation est encore possible, vous ne serez pas débité. -
Lorsque vous commandez hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande, ceux-ci sont à votre charge. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Livraison et retours
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Nous faisons tous les efforts pour maintenir un stock suffisant d'articles figurant sur notre site, mais les ruptures de stock restent possibles. Sur la page de l'article indisponible, vous serez invité(e) à renseigner votre adresse mail pour être notifié(e) de son retour en stock. N'hésitez pas non plus à nous contacter à tout moment pour connaître les dates de disponibilité des produits en nous envoyant un mail à l'adresse contact@apt301.com.
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Nous vous remercions pour votre commande et vous invitons à suivre le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre confirmation de commande puis sur le site du transporteur choisi.
Si vous ne réussissez pas à obtenir l'information recherchée, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse contact@apt301.com. -
Pensez à regarder si votre colis a été endommagé ou ouvert avant de l'ouvrir, à prendre des photos de l'extérieur et de son contenu. Ensuite, contactez-nous par mail à l’adresse : contact@apt301.com, ou via le formulaire de contact et nous vous trouverons une solution !
Retours & remboursements
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Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices...) afin que nous puissions procéder à votre remboursement. Nous n’effectuerons aucun remboursement si le(s) produit(s) retourné(s) ne correspond(ent) pas au(x) produit(s) commandé(s) ou aurai(en)t une autre origine que notre site.
L'intégralité de nos conditions de retour ainsi que l'adresse de renvoi sont disponibles sur la page Livraisons & Retours.
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Nous procéderons au remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison éventuels par crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison que vous aurez engagés ne seront pas remboursés, dans la mesure où vous aurez bénéficié du service de livraison pour les produits conservés. Le remboursement interviendra dans un délai moyen de quatorze (14) jours suivant le retour des produits (ou suivant la date à laquelle vous avez fourni la preuve de l’expédition des produits - la date retenue étant celle du premier de ces faits). Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt.
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Malheureusement, il ne nous est pas possible de modifier le contenu de votre commande. Dans le cas où l'annulation est encore possible, vous ne serez pas débité.
Contacter le service clients
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Vous rencontrez un problème, avez une demande particulière ou souhaitez nous poser une question ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse : contact@apt301.com du lundi au vendredi de 10h à 17h (hors jours fériés).
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Nous répondons aux mails dans un délai de 24h à 72h (hors week-ends et jours fériés). Si vous n’avez pas de réponse passé un délai de 72h, veuillez nous renvoyer un mail.